Dans cette FAQ, je vais définir ci-dessous les termes relatifs au référencement naturel (SEO) et au marketing en ligne, mais je souhaitais commencer par préciser les intitulés que les prestataires de services utilisent pour se présenter. Cela peut être tout aussi déroutant que certaines définitions des termes liés au référencement naturel et au marketing en ligne. Gardez à l’esprit que certaines personnes définissent ces intitulés différemment, mais c’est principalement parce qu’elles possèdent des compétences dans plusieurs domaines. Il s’agit ici de définitions succinctes qui ne reflètent pas nécessairement l’ensemble des services proposés.
Un spécialiste du marketing agile est une personne en qui vous avez suffisamment confiance pour lui permettre de prendre des décisions à la volée en s’appuyant sur des analyses, les sujets tendance, les mises à jour de Google, l’actualité et bien plus encore. Un spécialiste du marketing agile est quelqu’un qui n’attend pas les réunions pour faire ce qu’il a à faire. Bien sûr, il doit communiquer avec vous aussi souvent que possible, mais il doit parfois apporter des modifications, même si vous n’êtes pas là pour les approuver. Votre spécialiste du marketing agile comprend vos objectifs à court, moyen et long terme et utilise tous les outils à sa disposition pour vous aider à les atteindre. Les choses évoluent rapidement sur le web. Un spécialiste du marketing agile suit ces changements à votre place et y réagit rapidement.
Il existe de nombreux blogueurs. On peut définir de manière générale un blogueur professionnel comme toute personne qui tire des revenus de son blog. Cependant, dans le cadre de cette définition, je parlerai ici des blogueurs engagés par des entreprises comme la vôtre pour créer du contenu professionnel destiné à votre blog d’entreprise. Ils rédigent ce contenu sous votre nom ou sous tout autre nom de votre choix, et ce contenu constitue une œuvre de commande, ce qui signifie que vous en êtes propriétaire. Un blogueur professionnel sait rédiger des articles de blog optimisés à la fois pour les moteurs de recherche et pour un taux de conversion plus élevé. Il doit être capable de le faire tout en créant des articles qui plaisent aux visiteurs. Cela peut inclure l’ajout d’illustrations, d’infographies, de vidéos et de fichiers à télécharger, ainsi que des liens vers des pages de votre site web.
Un responsable de blog d’entreprise ne se contente pas d’être un blogueur professionnel. Il doit posséder les compétences d’un blogueur professionnel et maîtriser parfaitement la plateforme de blogging que vous utilisez, ainsi que la résolution des problèmes éventuels. Il doit être capable de gérer la sélection et la maintenance de tous les plugins, thèmes et autres éléments. Il s’occupe de tout ce qui concerne votre blog.
Depuis des années, les entreprises cherchent à bénéficier d’une couverture médiatique gratuite de la part des médias et des publications, dans l’espoir que leur histoire soit relayée parce qu’elle présente un intérêt journalistique. La diffusion de communiqués de presse est/était le principal moyen de faire parler de soi dans les médias. Les règles du jeu ont beaucoup changé. Un journaliste de marque peut être un blogueur qui utilise les réseaux sociaux, les communiqués de presse et même des méthodes hors ligne pour faire connaître votre histoire au public ciblé. Il aide également votre entreprise à développer son image de marque sur plusieurs canaux. Être un expert en réseaux sociaux ou un spécialiste du marketing de contenu ne signifie pas nécessairement que vous êtes un journaliste de marque.
La définition d’un expert en stratégie de marque est très similaire à celle d’un journaliste spécialisé dans les marques. Tout comme ce dernier, il utilise diverses plateformes, en ligne et hors ligne, pour renforcer la notoriété et la reconnaissance de la marque de votre entreprise. Cependant, il ne rédige pas nécessairement de contenu ni de communiqués de presse. Il n’est pas non plus forcément rédacteur publicitaire. Il ne fournit donc généralement pas de contenu commercial ou lié à la stratégie de marque, à moins qu’il ne fasse également appel aux services d’un journaliste spécialisé dans les marques.
Il faut tenir compte des gestionnaires de contenu, des rédacteurs de contenu, des créateurs de contenu et bien d’autres encore. Cependant, voici la définition d’un spécialiste du marketing de contenu. En général, celui-ci est également capable de créer le contenu qu’il utilise pour promouvoir vos produits et services. Cela dit, le rôle de votre spécialiste du marketing de contenu est de faire en sorte que votre contenu soit vu par le plus grand nombre possible de personnes au sein de votre public cible, que ce contenu soit créé par lui-même ou par vous. Il peut également jouer un rôle important dans votre stratégie de création ou d’acquisition de liens. Grâce à l’analyse des données, il peut améliorer en permanence les résultats que vous obtenez grâce au marketing de contenu. Aucune FAQ sur le marketing Internet ne serait complète sans mentionner le marketing de contenu, car le contenu reste roi.
Un spécialiste en optimisation de la conversion est une personne qui possède avant tout une expérience dans la vente, complétée par des compétences en référencement naturel (SEO) ou dans d’autres domaines. La priorité de l’expert en optimisation de la conversion est de vous aider à obtenir davantage d’abonnements, de prospects, de ventes, de formulaires remplis et de conversions. La rédaction publicitaire est une compétence indispensable pour un spécialiste en optimisation du taux de conversion (CRO). Ses connaissances en vente lui permettent de réorganiser et de rédiger du contenu pour des pages web, des pages d’atterrissage et même des articles de blog, tout en sachant y intégrer des éléments créatifs.
Il existe de nombreux types de graphistes. Ils peuvent créer des logos, des images phares pour les sites web et les pages d’entreprise sur les réseaux sociaux, des visuels destinés aux sites web et aux articles de blog, des infographies, ou encore vous fournir des visuels pour votre newsletter, votre papeterie, vos brochures ou d’autres supports hors ligne. Un graphiste peut même proposer l’ensemble de ces prestations. Voici un bon exemple de ce qu’un excellent graphiste peut faire pour vous.
Ce titre désigne une personne qui utilise diverses méthodes pour aider ses clients à atteindre leurs objectifs sur le Web. Une personne portant ce titre doit être capable de mettre en place une solution complète pour votre marketing en ligne. Par exemple, le propriétaire de ce site Web, ExatechMedia.com, est un professionnel du marketing Internet. Il est également l’auteur de cette FAQ ou de ce glossaire.
Un spécialiste du référencement local maîtrise le ciblage géographique, la publicité en ligne pour le référencement local, Google My Business, les inscriptions dans les annuaires professionnels locaux et sait comment obtenir davantage d’avis positifs pour votre entreprise, afin qu’elle ait de bonnes chances d’apparaître dans la section « Cartes » de la page de résultats Google lors d’une recherche locale. Le référencement local est extrêmement important pour toute entreprise physique. Dans cette FAQ, un spécialiste du référencement local et un spécialiste du référencement ne désignent pas nécessairement la même chose.
Un spécialiste du PPC peut également travailler pour une agence spécialisée dans le SEM ou le référencement naturel (SEO). Le spécialiste du PPC est, par définition, la personne qui se consacre exclusivement à votre campagne et à votre stratégie de paiement au clic. Il peut également vous aider à créer des pages de destination. Il met en place vos campagnes PPC sur Google ou sur les réseaux sociaux. Il sait comment analyser les résultats et apporter des améliorations à mesure qu’il teste différentes publicités et pages de destination. Je pourrais probablement rédiger toute une FAQ consacrée uniquement au PPC, mais je souhaitais que ce glossaire reste aussi simple que possible.
Il ne faut pas le confondre avec un journaliste spécialisé dans les marques ou un expert en stratégie de marque, même si ces métiers sont très proches. Le métier d’expert en relations publiques en ligne diffère de sa définition hors ligne. Par nécessité, un professionnel des relations publiques doit savoir utiliser les réseaux sociaux pour faire connaître votre entreprise et relayer toute actualité ou information digne d’intérêt dès qu’elle se produit. Comme dans le domaine des relations publiques hors ligne, il doit également savoir rédiger et diffuser des communiqués de presse, et inciter les médias à couvrir des sujets qui contribuent à mettre votre marque en avant.
Certaines personnes confondent le métier de spécialiste en référencement naturel (SEO) et celui de spécialiste en marketing sur les moteurs de recherche (SEM). Il arrive que ces deux domaines se recoupent. SEM signifie « Search Engine Marketing » (marketing sur les moteurs de recherche). Un spécialiste SEM utilise tous les outils à sa disposition pour promouvoir votre site web, y compris certains aspects du référencement sur page, mais surtout du référencement hors page. Il intervient notamment dans la création de liens, l’acquisition de liens, les réseaux sociaux, ainsi que la publicité au coût par clic sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux. J’ai souhaité que cette FAQ distingue clairement le SEM, le SEO, le SMM et le SMO, car ce sont les termes qui prêtent le plus à confusion.
SEO signifie « Search Engine Optimization » (optimisation pour les moteurs de recherche). Les professionnels du SEO peuvent également exercer des activités dans le domaine du marketing en ligne. Toutefois, au sens strict, un professionnel du SEO est une personne qui maîtrise le référencement sur page et le référencement technique, et qui possède au moins quelques connaissances en matière de référencement hors page. (Ces termes sont définis ci-dessous.) Voici un exemple de page faisant la promotion de services de référencement.
SMM signifie « marketing sur les réseaux sociaux ». Les experts en SMM sont généralement ceux qui s’occupent également des tâches liées au SMO mentionnées ci-dessus. Ils gèrent et mettent à jour vos profils, partagent du contenu et peuvent même interagir avec vos clients potentiels et actuels sur les réseaux sociaux. Ils peuvent également mettre en place et gérer vos campagnes PPC sur les réseaux sociaux.
SMO signifie « Social Media Optimization » (optimisation des réseaux sociaux). Une fois encore, j’utiliserai une définition restrictive du métier de spécialiste SMO. Il s’agit d’une personne qui crée des pages d’entreprise sur les réseaux sociaux et les rend attrayantes pour les abonnés. Elle met également en place des appels à l’action et utilise divers autres outils pour vous aider à attirer davantage l’attention sur les réseaux sociaux. Elle peut également vous aider à choisir les plateformes les mieux adaptées à vos besoins en identifiant votre public cible et les réseaux sociaux qu’il utilise.
Un chef de projet SEO est une personne qui peut, ou non, effectuer elle-même une partie du travail. Il vous aide à élaborer un plan marketing, un plan de développement de site web, une stratégie sur les réseaux sociaux, et bien plus encore. Il est conseillé d’engager un chef de projet dès le début, mais il est également utile d’en avoir un lorsque vous êtes prêt à apporter des changements. Il a une vue d’ensemble et comprend la « vision » que vous avez pour votre entreprise ; il gère les développeurs web, les concepteurs, l’équipe SEO et toute autre personne impliquée dans la création et la mise en œuvre de votre stratégie. J’ai dû inclure le chef de projet SEO dans la FAQ car, même si le terme et sa signification sont similaires à ceux d’expert ou de professionnel en marketing internet mentionnés ci-dessus.
Lorsque je parle d’« expert en analyse Web », gardez à l’esprit que votre webmaster, votre développeur Web, votre spécialiste en référencement naturel (SEO) ou en marketing sur les moteurs de recherche (SEM) sont probablement tous capables d’utiliser les outils d’analyse pour améliorer vos résultats. Au sens strict, un expert en analyse Web est une personne qui sait installer divers types d’outils d’analyse, qui comprend comment analyser les données collectées et qui est en mesure de proposer des mesures pour améliorer vos résultats.
Un webmaster est une personne qui maîtrise parfaitement la plateforme ou le type de code que vous utilisez. Cela signifie qu’il est capable d’apporter les modifications que vous demandez et de résoudre rapidement les problèmes. Il doit également savoir comment assurer la sécurité du site web et effectuer des sauvegardes régulières afin que le site puisse être restauré en cas de problème. La maintenance continue de votre site web est essentielle à votre réussite.
Comme je l’ai mentionné plus haut, de nombreux concepteurs de sites web sont également développeurs, et inversement, mais au sens strict, un concepteur de sites web est la personne chargée de l’aspect visuel et de l’ergonomie du site. Il sera en mesure de vous fournir des éléments graphiques et autres créations, et pourra également maîtriser les compétences en codage nécessaires pour que votre site web corresponde exactement à vos attentes. WordPress est utilisé sur environ 40 % de tous les sites web. La plupart des concepteurs de sites web sont capables d’installer, de configurer et de concevoir un site web WordPress.
Un développeur web est la personne que vous engagez pour créer et concevoir votre site web. Un bon développeur web vous aidera à choisir la plateforme ou le langage de programmation adapté, le thème approprié, à mettre en place la navigation et les menus, ainsi que tous les autres éléments nécessaires à la création d’un site web fonctionnel. Il peut également être versé dans la conception de sites web, mais ce n’est pas nécessairement le cas. Par exemple, un développeur web peut installer WordPress, ajouter des mesures de sécurité, mettre en place un certificat SSL, installer et configurer des plugins WordPress et passer en revue tous les paramètres, puis confier le projet à un concepteur web pour qu’il crée l’apparence et l’ergonomie du site.
Obviously, I can’t include every possible title and definition, but my hope is that this helps you understand what it is that the person you are hiring does. In addition to that, the words expert, specialist, guru, and professional are pretty much interchangeable and don’t have separate definitions in regards to these titles.
Un test A/B est également appelé « test fractionné ». Par exemple, dans le cadre d’un test A/B, vous pouvez créer deux pages de destination pour un même produit et lancer une campagne PPC dans laquelle la moitié du trafic est redirigée vers la page A et l’autre moitié vers la page B. On peut également qualifier de « test A/B » l’alternance entre deux publicités différentes au sein d’une campagne PPC.
Le B2B signifie simplement « d’entreprise à entreprise ». Le B2C signifie « d’entreprise à consommateur ». Chacun de ces modèles nécessite une approche marketing différente. Cette FAQ inclut ces deux termes bien connus afin que le glossaire soit complet.
Un backlink est un lien qui se trouve sur un site autre que le vôtre et qui renvoie vers votre site. Le nombre de backlinks présents sur chaque page peut influencer le classement de cette page dans les moteurs de recherche. La création et l’acquisition de liens doivent faire partie intégrante de votre stratégie de référencement hors page.
La « liste noire » est un terme principalement utilisé dans le domaine du marketing par e-mail. N’envoyez jamais une multitude d’e-mails non sollicités à des destinataires qui n’ont pas donné leur accord pour recevoir votre contenu. Se retrouver sur une liste noire est une réalité. Vos activités de marketing par e-mail peuvent être fortement limitées si vous ne pouvez pas envoyer plusieurs e-mails. En résumé : N’ENVOYEZ PAS DE SPAM. La « liste blanche » est la catégorie dans laquelle vous souhaitez que vos e-mails soient classés. Les sites figurant sur la liste blanche proviennent de domaines qui ont établi une relation de confiance et sont généralement acheminés directement dans la boîte de réception, en contournant complètement les filtres anti-spam et le dossier de courrier indésirable. La plupart des e-mails se situent quelque part entre la liste noire et la liste blanche. La plupart sont plus proches de la liste blanche, car ils n’ont spammé personne jusqu’à présent.
Le taux de rebond correspond au pourcentage de visiteurs qui consultent votre page web, votre communiqué de presse, votre page de destination ou tout autre contenu sans cliquer sur aucun lien, remplir de formulaire, vous appeler, s’abonner ou effectuer toute autre action sur le contenu que vous leur avez proposé. Les taux de rebond attendus varient selon les types de contenu. Si vous redirigez les visiteurs vers une page de destination proposant un article coûteux, votre taux de rebond sera probablement plus élevé que si vous proposiez un article à bas prix ou gratuit, par exemple. Il s’agit d’un indicateur utile, mais un taux de rebond élevé n’est pas nécessairement une mauvaise chose, selon ce que vous proposez. Il faut s’inquiéter du taux de rebond uniquement s’il est élevé parce que votre page de destination fonctionne mal.
Même s’il est indispensable d’avoir un titre accrocheur pour que votre contenu attire davantage de lecteurs, le recours au « clickbait » peut s’avérer plus néfaste que bénéfique. Votre titre doit refléter exactement le contenu de votre article. On voit des pièges à clics tous les jours. Exemple : « Telle ou telle célébrité fait sensation dans sa robe rouge décolletée ». Or, si vous cliquez dessus, il n’y a pas de photo correspondant au titre et l’article ne parle en réalité pas de cette célébrité. Vous perdez la confiance de vos lecteurs et des clients potentiels si vous les induisez en erreur pour les inciter à cliquer sur votre contenu.
CMS est l’abréviation de « système de gestion de contenu ». Il existe plusieurs systèmes CMS parmi lesquels vous pouvez choisir. Drupal, Joomla et WordPress sont les plateformes CMS les plus populaires, WordPress étant globalement la plus utilisée. Plus de 30 % des sites web sont créés à l’aide de WordPress. 62 % des 100 entreprises à la croissance la plus rapide aux États-Unis utilisent WordPress, et 500 nouveaux téléchargements du logiciel gratuit WordPress sont enregistrés chaque jour, sans parler du nombre d’articles de blog rédigés chaque jour à l’aide de WordPress. Le développement WordPress permet également à un utilisateur novice de créer et de modifier du contenu.
Un parcours de conversion est le chemin que vous empruntez pour transformer des clients potentiels en prospects. Voici un bref exemple de parcours de conversion : une publicité qui dirige un client potentiel vers une page de destination où il peut effectuer une action qui lui permet de devenir un prospect pour vous. Un parcours de conversion plus long pourrait se présenter ainsi : page d’accueil >, le client clique sur un lien qui le redirige vers une page de services >, puis il clique sur un lien vers une page de destination pour s’inscrire ou acheter un produit. Vous ne trouverez pas cette information dans la plupart des pages FAQ en ligne, mais cela fait partie à la fois de vos efforts de référencement naturel (SEO) et de votre stratégie d’optimisation de la conversion.
Le taux de conversion correspond au pourcentage de visiteurs d’une page Web ou d’un article de blog sur votre site qui effectuent une action autre que la simple lecture de votre contenu. Il peut s’agir de s’inscrire à une newsletter, de cliquer sur un lien de téléchargement, de remplir un formulaire, de vous appeler ou d’effectuer un achat. C’est un indicateur essentiel pour calculer le retour sur investissement (ROI). Le contenu doit toujours être optimisé à la fois pour le référencement naturel (SEO) et pour les taux de conversion.
CPC est l’acronyme de « coût par clic ». Le CPC correspond au montant que vous payez pour chaque clic sur votre annonce dans le cadre d’une campagne PPC. Encore une fois, il s’agit d’un terme bien connu de beaucoup, mais j’ai souhaité être aussi exhaustif que possible dans cette FAQ.
Ce terme s’applique au marketing par e-mail. Il s’agit du rapport entre le nombre d’e-mails que vous avez envoyés et le nombre de personnes ayant cliqué sur un lien dans l’e-mail qu’elles ont reçu. Le CPO est également un terme utilisé en marketing par e-mail. Il correspond au rapport entre le nombre de personnes ayant reçu votre e-mail et le nombre de celles qui l’ont ouvert pour le lire. Il est important de suivre à la fois le CPC et le CPO pour garantir le succès de toute campagne de marketing par e-mail.
CPM signifie « coût pour mille », une expression dérivée du latin qui désigne le coût pour mille. Il s’agit d’une façon d’évaluer le coût pour 1 000 impressions générées par une page web, un article de blog ou un contenu partagé, mais ce terme est généralement associé au PPC et à d’autres campagnes publicitaires.
CRO est l’abréviation de « Conversion Rate Optimization » (optimisation du taux de conversion). On parle parfois simplement d’« optimisation de la conversion ». Le CRO combine plusieurs stratégies visant à améliorer votre taux de conversion. Vous pouvez rédiger du contenu optimisé pour le référencement naturel (SEO), mais l’optimisation de la conversion va bien au-delà. Un rédacteur de contenu fournit du contenu optimisé pour le référencement naturel, tandis qu’un rédacteur publicitaire rédige du contenu qui incite vos visiteurs à se transformer en prospects ou à effectuer un achat. Le CRO ne se limite pas à la rédaction de contenu pour votre site web. Il peut inclure la rédaction de textes publicitaires, de pages de destination, de campagnes d’e-mails et même de marketing de contenu. Tout ce qui vous aide à générer davantage de ventes relève du CRO. Aucune stratégie de marketing internet ni aucune FAQ sur les termes importants du référencement et du marketing internet ne devrait omettre le CRO.
CTR est l’abréviation de « taux de clics ». Le CTR correspond au rapport entre le nombre de personnes ayant vu votre publicité ou votre contenu et le nombre de celles ayant cliqué sur votre publicité ou sur un lien figurant dans le contenu que vous avez partagé. Il est essentiel de suivre le CTR pour évaluer l’efficacité de votre marketing de contenu, de vos campagnes PPC ou de toute autre forme de publicité.
CTA est l’abréviation de « call-to-action » (appel à l’action). Un CTA peut être un lien sur lequel vous souhaitez que quelqu’un clique, un formulaire à remplir, un abonnement auquel vous souhaitez qu’il s’inscrive, le téléchargement d’un document que vous proposez, l’achat de votre produit ou même un appel téléphonique. Il s’agit de tout ce que vous essayez d’amener vos visiteurs ou vos lecteurs à faire. Un expert en optimisation de la conversion peut améliorer vos appels à l’action afin d’augmenter votre taux de conversion. Voici un autre terme courant que je souhaitais ajouter à la FAQ pour ceux qui ne connaissent pas l’acronyme « CTA ».
L’acquisition de clients correspond au nombre de nouveaux clients que vous attirez. Il est important de connaître le coût d’acquisition d’un client afin de calculer correctement le retour sur investissement (ROI) de vos efforts de marketing en ligne. Vous devriez également suivre votre coût d’acquisition client et la valeur vie client. Il s’agit de vos coûts marketing par rapport à la valeur des clients que vous acquérez. Si vous vendez à un client un produit ou un service ponctuel, la valeur de ce client correspond à cet achat unique. Si vous générez des ventes récurrentes ou basées sur un abonnement, vous devez alors prendre en compte les dépenses totales de ce client auprès de votre entreprise sur toute la durée de sa relation avec vous.
Créer un profil client va bien au-delà du simple choix d’un groupe démographique cible. Vous devrez probablement définir plusieurs profils clients. Les profils clients sont également appelés « clients idéaux ». Voici un exemple de profil client ou de client idéal : il s’appelle Bob. Il a la quarantaine. Il est marié et a deux enfants. Il conduit une voiture de gamme moyenne. Il part en vacances chaque année avec sa famille. Il occupe un poste de direction dans une grande entreprise qui pourrait vraiment avoir besoin de ce que j’ai à vendre.
Lorsque vous rédigez un article de blog ou tout autre contenu, comme une page d’accueil, adressez-vous directement à Bob. Pas à lui personnellement, bien sûr, mais à ce profil client. Ne restez pas dans le vague. Il est marié et a des enfants. Vous pouvez aborder ces aspects sur la page où vous souhaitez convertir ce profil client. Vous ne vous souciez pas des personnes qui ne correspondent pas au « profil de Bob ». Pour les autres, vous créez d’autres profils de clients idéaux et du contenu qui leur est spécifiquement destiné. Cette approche est bien plus efficace pour générer des prospects et réaliser des ventes que du contenu qui cible simplement les bons mots-clés et une tranche d’âge générale comme « les hommes de plus de 40 ans ».
Qu’est-ce que l’autorité de domaine ? D’après ce que j’ai compris, Google ne prend pas en compte l’autorité de domaine comme indicateur lors du classement d’un site web dans les pages de résultats de recherche. Cependant, de nombreux spécialistes du référencement réputés continuent de la considérer comme un élément important. Je ne la négligerais pas pour autant, mais il ne semble pas s’agir d’un facteur dont Google reconnaît l’utilisation. L’autorité de domaine est principalement liée au nombre de domaines racines qui renvoient vers votre site web ou au nombre total de liens entrants dont vous disposez. J’ai tout de même souhaité inclure cette information dans ma FAQ.
Le double opt-in consiste pour le client ou l’abonné à confirmer qu’il souhaite bien recevoir les communications auxquelles il s’est abonné sur votre site web. Le double opt-in est la norme en matière de marketing par abonnement. Il permet également d’éviter que vos lecteurs ne marquent vos e-mails comme spam parce qu’ils ont oublié qu’ils s’étaient abonnés, et garantit que la personne qui s’est inscrite est bien celle qui détient cette adresse e-mail, empêchant ainsi que des tiers n’inscrivent d’autres personnes à votre newsletter. Un opt-in désigne le moment où l’utilisateur s’abonne pour la première fois, avant la vérification prévue par le double opt-in. Le terme « opt-out » désigne le moment où un abonné choisit de ne plus recevoir vos e-mails.
La définition du taux d’engagement est similaire à celle du taux de conversion. Au lieu de suivre les personnes qui cliquent sur un appel à l’action dans votre contenu, le taux d’engagement mesure le nombre de personnes qui interagissent avec votre contenu, par exemple en le likant, en le partageant ou en le commentant, etc. Il est important d’inciter les internautes à interagir avec votre contenu, car cela contribue au référencement naturel (SEO) : Google considère en effet le temps passé sur la page et l’interaction comme des facteurs de classement. Je n’ai pas vu beaucoup de gens mentionner cet indicateur, je l’ai donc ajouté à la page FAQ, dans l’espoir que cela vous donne quelques idées pour améliorer votre taux d’engagement.
Le « hard bounce » est un terme utilisé dans le domaine du marketing par e-mail. Il s’agit d’une situation où, lorsque vous envoyez vos e-mails, certains vous sont immédiatement renvoyés. Il est important de supprimer ces adresses e-mail inexistantes ou non livrables afin de garantir la qualité et l’efficacité de votre liste de diffusion. Un « soft bounce » désigne un e-mail envoyé qui vous est renvoyé en raison d’un problème temporaire, tel qu’un problème de serveur. Vous ne les supprimez pas de votre liste ; la prochaine fois, l’e-mail devrait être remis.
Les impressions correspondent simplement au nombre de fois où votre page Web ou votre annonce a été consultée. Les impressions uniques correspondent au nombre de personnes qui ont consulté votre page Web ou votre annonce. Les impressions uniques sont bien plus importantes que le nombre total d’impressions. Même les termes simples à comprendre doivent être ajoutés à la FAQ. Si vous souhaitez proposer d’autres termes à ajouter ici, contactez-nous.
La définition du dictionnaire résume assez bien la situation.
une personne capable d’influencer les acheteurs potentiels d’un produit ou d’un service en faisant la promotion ou en recommandant ces produits sur les réseaux sociaux.
« Les influenceurs peuvent renforcer considérablement la crédibilité de votre marque »
Prenons l’exemple des réseaux sociaux, puisque c’est principalement de là que vient le terme « influenceur ». Prenons Twitter comme exemple. Préférez-vous avoir 5 000 abonnés qui en ont chacun 500 en moyenne, ou un seul abonné qui en compte un million ? Cet influenceur unique, qui partage mon contenu ou mon tweet, a bien plus de valeur, car il y a potentiellement un million de personnes qui le voient. Les influenceurs dominent les réseaux sociaux en matière de génération de trafic et d’engagement vers le site web de votre entreprise et peuvent constituer une part importante de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Ce terme ne figurait pas dans les FAQ que j’ai rédigées il y a des années, car il n’avait pas la même importance qu’aujourd’hui.
Une expression-clé est une requête de recherche composée de plusieurs mots ou une expression pour laquelle vous souhaitez que votre contenu soit bien classé. Un mot-clé est un mot que vous souhaitez que les moteurs de recherche associent à votre page web, afin que celle-ci soit classée pour ce mot-clé lorsque les internautes le saisissent dans un moteur de recherche. Cependant, de nos jours, la plupart des recherches étant effectuées sur des appareils mobiles et bon nombre d’entre elles par commande vocale, les expressions-clés revêtent une importance bien plus grande. On les appelait autrefois « expressions-clés à longue traîne ». Elles sont aujourd’hui plus importantes que jamais. Lorsqu’un utilisateur dicte ce qu’il recherche à son téléphone, la recherche contient beaucoup plus de mots qu’une recherche saisie au clavier. Si vous souhaitez être bien classé pour ces expressions-clés ou requêtes plus longues, vous devez optimiser votre contenu en fonction de celles-ci.
Une page de destination peut être définie comme toute page vers laquelle vous souhaitez diriger les visiteurs, mais ce terme désigne généralement une page spécialement conçue pour inciter les visiteurs à passer à l’action, par opposition à une simple page d’information. Elle est également souvent définie comme la page vers laquelle vous choisissez de rediriger le trafic provenant de vos campagnes PPC et autres publicités. Pour que cela fonctionne, vous devez disposer d’un excellent graphiste et d’un excellent rédacteur ou spécialiste de l’optimisation des conversions. J’ai décidé d’inclure cela dans ma FAQ, même si cela fait généralement partie de votre stratégie PPC.
La génération de prospects fait appel à diverses méthodes pour obtenir des contacts et s’inscrit généralement dans un contexte B2B. Dans le cadre du B2C ou du commerce électronique, vous invitez vos visiteurs à effectuer un achat direct. En B2B, il existe généralement un processus ou un cycle de vente qui mène à un achat. Un exemple serait une page d’accueil comportant un formulaire permettant aux visiteurs de demander plus d’informations sur votre produit ou service. Cela génère un prospect que vous pouvez relancer ou inciter à passer à l’étape suivante de votre entonnoir de vente. Cela implique également d’offrir quelque chose en échange des informations personnelles de votre visiteur afin de pouvoir le relancer par la suite.
Un exemple de « lead nurturing » consiste à proposer à vos visiteurs une contrepartie en échange de leur nom et de leur adresse e-mail, ou à les inciter à s’abonner, puis à assurer un suivi par e-mailing afin de leur fournir davantage d’informations ou de les encourager à passer à l’étape suivante de votre processus de vente. Tout le monde n’est pas prêt à acheter immédiatement ; il est donc essentiel de nouer une relation avec eux, ce qui peut déboucher sur une conversion ultérieure.
Obtenir des liens entrants est essentiel à votre réussite en ligne. Cela contribue à renforcer l’autorité de votre domaine et indique que votre page web est suffisamment importante pour être bien classée dans les moteurs de recherche, en particulier Google. Le référencement par liens s’effectue de différentes manières, mais vous devez connaître les consignes de Google en matière d’acquisition de liens entrants. Enfreindre ces consignes peut faire plus de mal que de bien. J’ai jugé important d’inclure cette information dans la FAQ, car ces deux termes sont souvent confondus.
L’achat de liens est mal vu. Cependant, acheter un lien sur un site web susceptible de générer réellement du trafic vers votre page web n’est pas une mauvaise chose. La meilleure façon de procéder est de vous assurer que ce site utilise une balise « nofollow » sur le lien vers votre page. Cela signifie que vous n’essayez pas de manipuler votre classement sur Google, mais que vous obtenez simplement ce lien pour le trafic qu’il vous apportera.
L’attraction de liens consiste à inciter d’autres personnes à créer des liens vers votre page web, vos articles de blog ou tout autre contenu sans avoir à leur demander de le faire. Un contenu de qualité est partagé et référencé parce qu’il a de la valeur. C’est pourquoi vous devez privilégier la qualité à la quantité lors de la création de contenu. L’attraction de liens est plus efficace que la création de liens, mais il se peut que vous deviez recourir aux deux.
La segmentation de listes est un terme utilisé en marketing par e-mail qui désigne le fait de répartir vos abonnés ou clients potentiels en différents groupes. Il peut s’agir d’envoyer un e-mail différent à des segments démographiques distincts, à des personnes se trouvant à différentes étapes de votre processus de vente ou de votre entonnoir de conversion, ou encore de créer des e-mails spécialement adaptés à chaque groupe pour diverses autres raisons. Voilà un nouveau terme à ajouter à ma page FAQ.
L’analyse marketing consiste à suivre l’ensemble de vos coûts marketing ainsi que les résultats de vos différentes campagnes marketing. Elle vous permet de mettre en place un plan marketing fondé sur les données. Collecter des données est facile. Tout le monde le fait. Ce qui importe, c’est d’analyser ces données et d’adapter votre plan marketing en fonction de celles-ci. Il ne faut pas confondre l’analyse marketing avec l’analyse Web. Ces deux disciplines permettent de collecter et d’analyser des données, mais chacune accorde une importance différente à certains indicateurs. C’est pourquoi j’ai souhaité inclure cette précision dans la FAQ.
Le trafic organique désigne tout trafic pour lequel vous ne payez pas directement. Vous pouvez faire appel à un spécialiste du référencement naturel (SEO) ou à un spécialiste du marketing en ligne pour générer ce trafic organique ; dans ce cas, il ne s’agit pas techniquement d’un trafic gratuit. Le trafic payant désigne les campagnes PPC ou les publicités qui génèrent du trafic vers votre site web. Cela peut également s’appliquer aux liens pour lesquels vous payez.
Il règne une grande confusion autour de ces deux termes. Tout dépend à qui l’on pose la question. Auparavant, Google affichait le PageRank d’un site web en haut de la fenêtre du navigateur. Puis ils l’ont supprimé, et les gens ont commencé à croire que le PageRank avait disparu. John Mueller, de Google, a déclaré que même en 2020, Google « utilise toujours le PageRank en interne ». Le PageRank n’est donc pas réellement mort. Il n’est simplement plus affiché dans votre navigateur. Mort ou pas, j’ai jugé nécessaire d’ajouter cette précision à la page FAQ.
La personnalisation peut s’appliquer à une page Web ou au marketing par e-mail. Il existe des moyens d’envoyer un message de bienvenue aux personnes qui ont déjà fourni leurs coordonnées sur votre site Web. La personnalisation est principalement utilisée dans le marketing par e-mail. Elle augmente les chances que votre e-mail soit ouvert et donne lieu à une action. Si vous avez déjà reçu un e-mail d’une entreprise dans lequel votre nom figurait dans l’objet ou dans le corps du message, c’est un exemple de personnalisation.
Le marketing proactif désigne les efforts que vous déployez pour aller à la rencontre de votre public cible. Il s’agit notamment des campagnes d’e-mails ciblées, des publications sponsorisées sur les réseaux sociaux, des publicités au coût par clic (PPC) ou de tout autre moyen que vous utilisez pour atteindre votre public cible, plutôt que d’attendre que ce soit lui qui vienne à vous.
Le marketing d’attraction désigne les efforts que vous déployez pour attirer les gens vers votre marque ou votre site web. On l’appelle également « inbound marketing ». Le référencement naturel (SEO), le référencement payant (SEM), le marketing sur les réseaux sociaux (SMM) et la publicité relèvent tous du marketing d’attraction.
Nous espérons que cette FAQ vous aidera à comprendre la différence entre ces deux termes.
Lorsqu’un visiteur se rend sur votre site web et accepte que vous installiez un cookie sur son appareil, vous pouvez le suivre sur d’autres sites, tels que Facebook, lorsqu’il s’y rend. Voici un exemple : vous ajoutez un pixel Facebook à votre site web et mettez en place une campagne de reciblage sur Facebook afin que les personnes ayant visité votre site ou votre page voient s’afficher des publicités qui incitent les clients potentiels à revenir sur votre site. Le principe de base de la publicité, c’est la répétition, et le remarketing ou le reciblage repose sur ce concept.
Le ROI signifie bien sûr « retour sur investissement ». La plupart des chefs d’entreprise connaissent ce terme. Dans le présent contexte, le ROI fait référence à vos efforts de marketing en ligne. Le ROI n’est pas l’indicateur le plus facile à calculer lorsque vous menez plusieurs actions de front, telles que le marketing de contenu, le marketing par e-mail, le référencement naturel (SEO), les campagnes PPC, etc. Il est difficile de déterminer exactement d’où provient chaque vente. Cependant, en prenant en compte vos coûts globaux, tout ce qui concerne vos efforts de marketing en ligne, et en calculant le bénéfice global que vous avez réalisé grâce à votre site web, vous obtiendrez une bonne idée générale de votre ROI. Vous pouvez également inclure les coûts de vos efforts de marketing hors ligne qui mentionnent votre site web. Aucune FAQ n’est complète sans le ROI.
Le marketing sur les moteurs de recherche (SEM) est très similaire au référencement naturel (SEO). La seule différence réside dans l’intégration de la publicité au coût par clic et d’autres formes de publicité, telles que les bannières publicitaires. Il peut également inclure des communiqués de presse et d’autres éléments qui ne sont pas directement associés au terme « référencement naturel ».
Le marketing sur les moteurs de recherche (SEM) est très similaire au référencement naturel (SEO). La seule différence réside dans l’intégration de la publicité au coût par clic et d’autres formes de publicité, telles que les bannières publicitaires. Il peut également inclure des communiqués de presse et d’autres éléments qui ne sont pas directement associés au terme « référencement naturel ».
Le référencement sur page (SEO on-page) désigne l’ensemble des actions que vous menez sur votre site web pour obtenir un bon classement dans les moteurs de recherche. Il comprend la rédaction de contenu, notamment l’utilisation appropriée des balises d’en-tête, des titres, des descriptions, etc. Il englobe également le référencement technique. L’intégration de Google Search Console, de Google Analytics, de Bing Webmaster Tools et d’éventuels autres outils d’analyse est également essentielle à votre réussite. Veiller à ce que votre site web se charge rapidement, qu’il dispose d’un certificat SSL, etc., fait également partie du référencement sur page.
Le référencement hors site (Off-Page SEO) comprend la création de liens, l’acquisition de liens, le marketing de contenu, l’optimisation et le marketing sur les réseaux sociaux (en particulier pour les pages d’entreprise sur les réseaux sociaux), et bien plus encore. Toute action visant à améliorer le classement de votre site web dans les moteurs de recherche et réalisée en dehors du site relève du référencement hors site.
La page de résultats d’un moteur de recherche (SERP) est tout simplement la page qui s’affiche lorsque vous saisissez une requête dans le moteur de recherche de votre choix. Vous connaissez sans doute déjà ce concept. Je ne l’évoque ici, dans la FAQ, que parce que vous trouverez de nombreux articles sur ce sujet qui utilisent uniquement le terme « SERP ».
On n’entend pas souvent parler de « veille des réseaux sociaux », mais cela peut faire toute la différence pour votre stratégie marketing. Je l’ai inclus dans la FAQ pour vous aider à trouver des idées pour vos propres initiatives de veille sociale. En identifiant votre public cible et en découvrant quelles plateformes de réseaux sociaux il utilise, vous pouvez parcourir ses commentaires et glaner des informations telles que les fonctionnalités qu’il souhaite vraiment voir dans un produit, les types de produits qu’il souhaite ou dont il a besoin, et bien d’autres éléments qui peuvent vous aider à cibler ce public en lui proposant quelque chose qui l’intéresse déjà.
L’écoute sociale sur la page de votre entreprise vous permettra de savoir ce que les gens pensent de votre marque, de vos produits ou de vos services. Les retours que vous obtenez grâce à l’écoute sociale sont extrêmement précieux. Cela peut également vous permettre d’anticiper tout commentaire négatif en interagissant avec eux de manière positive.
La notion de « social selling » est définie de différentes manières, selon à qui l’on s’adresse. Certaines définitions englobent la vente directe sur les réseaux sociaux, l’utilisation de ces derniers pour partager des liens vers vos produits et services, ou toute action visant à utiliser les réseaux sociaux pour augmenter vos ventes ou générer des prospects. Je préfère une définition plus restrictive du social selling. Elle implique une interaction en tête-à-tête avec un prospect, le développement d’une relation et l’établissement d’un climat de confiance avant même d’essayer de lui vendre quoi que ce soit. Une fois que vous avez créé et entretenu cette relation, vous avez bien plus de chances de lui vendre quelque chose que si vous vous contentez de lui proposer un produit avant de le connaître un peu. C’est un autre terme qui prête souvent à confusion, c’est pourquoi j’ai tenu à l’inclure dans la page FAQ.
Le spam désigne tout e-mail non sollicité que vous recevez ou envoyez. Les coupables sont généralement des entreprises qui achètent une liste d’adresses e-mail et envoient à toutes ces personnes un message pour tenter de leur vendre quelque chose. Cela ne devrait pas avoir sa place dans une FAQ, mais voilà où nous en sommes.
Tout chef d’entreprise ou professionnel du marketing rêve de créer du contenu viral. On entend par « contenu viral » un contenu qui attire immédiatement un grand nombre de visiteurs et qui, grâce à de nombreux partages, attire encore plus de monde. Vous aurez beau faire de votre mieux, rien ne garantit que vous ferez partie du petit pourcentage de personnes dont le contenu devient viral. Cela ne signifie pas pour autant que vous ne devriez pas essayer à chaque fois que vous produisez un contenu. Cela vous aide à produire un meilleur contenu, et un meilleur contenu attire toujours suffisamment de personnes pour contribuer au succès de votre entreprise. Si vous faites appel à des influenceurs ou si vous parvenez à convaincre l’un d’entre eux de partager votre contenu avec ses millions d’abonnés, vos chances de devenir viral augmentent considérablement.
Cette FAQ ne prétend pas être exhaustive à 100 %. Il existe de nombreux termes à prendre en compte, et beaucoup d’entre eux ont plusieurs définitions. Ce que nous avons essayé de faire ici, sur cette page FAQ, c’est de dissiper au moins une partie de la confusion.
Chez ExatechMedia, nous espérons que vous avez trouvé utile cette FAQ sur les termes du référencement naturel (SEO) et du marketing en ligne. Si vous pensez que certains termes devraient y figurer, n’hésitez pas à nous contacter pour nous en faire part afin que nous puissions les ajouter. Pour une consultation gratuite, appelez le 514 808-2288.
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